by aedri dost <dosta...@gmail.com>

 Pontiac Modellerini üreten General Motors şirketine gelen bir şikayet
mektubuna müşteri garip bir hikâye anlatıyordu: "Size ikinci defa yazıyorum
ve bana cevap vermemenizi anlayışla karşılıyorum çünkü yazdığım yazının
çılgınca olduğunu düşünebilirsiniz. Fakat su bir gerçek ki ailemizde her
aksam yemekten sonra tatlı olarak dondurma yeme alışkanlığına sahibiz. Ancak
bir çok dondurma çeşidi olduğu için her aksam yemekten sonra ne çeşit
dondurma yiyeceğimiz konusunda ailecek karara varırız. Ben de markete gidip
alırım. Geçenlerde de yeni bir Pontiac aldım ve o zamandan beri markete
gidip gelmem benim için bir sorun olmaya başladı. Ne zaman vanilyalı
dondurma alsam, arabaya döndüğümde arabam çalışmıyor. Fakat başka çeşit
dondurma aldığımda, arabam gayet güzel çalışıyor. Her ne kadar bu sorun size
saçma görünse de bu konuda çok ciddi olduğumu bilmenizi istiyorum. Vanilyalı
dondurma aldığımda arabam çalışmazken neden başka bir çeşit dondurma
aldığımda arabam çalışıyor?"
*
*

*Pontiac şirketinin başkanı doğal olarak bu mektuba şüpheci bir şekilde
yaklaştı fakat yine de kontrol edilmesi için bir mühendis gönderdi.
Gönderilen mühendis, nezih bir muhitte oturan basarili ve iyi eğitim almış
bir kişiyle karsılaştığında şaşkınlığa uğradı. Aksam yemeğinden sonra
görüşmeye karar verdiler. Aksam olduğunda arabaya binip marketin yolunu
tuttular. O aksam vanilyalı dondurma aldılar ve arabaya bindiklerinde her
zamanki gibi araba çalışmadı. Mühendis o kişiyle üç aksam daha markete
gitti. İlk aksam çikolatalı dondurma alindi ve araba çalıştı. İkincisinde
çilekli dondurma alindi ve araba yine çalıştı. Üçüncü aksam ise vanilyalı
dondurma alındı ve maalesef araba çalışmadı. Simdi şaşırma sırası
mühendisteydi. Adamın arabasının vanilyalı dondurmaya alerjisi olduğunu
düşünmek akıllıca bir şey değildi. O yüzden bir süre daha ziyaretlerine
devam etti. Bu amaçla notlar almaya başladı: Günün hangi saati arabanın
kullanıldığı, kullanılan benzin çeşidi,
gidip-gelme suresi gibi her turlu bilgiyi kaydetti. *

*
*

*Mühendis kısa sürede bir ipucu elde etti: Adam vanilyalı dondurma almak
için daha az zaman sarfediyordu. Cevap markerdeki ürünlerin satılış
düzeninde yatıyordu: En çok tutulan dondurma çeşidi olan vanilyalı dondurma,
marketin hemen girişinde yer alan dolapta satılıyordu. Diğer dondurma
çeşitleri ise marketin arka kısmında farklı bir tezgahta satılıyordu ve
oradan herhangi bir çeşit dondurma almak daha fazla vakit alıyordu. Şimdi
mühendisin karsılaştığı soru şuydu: Araba niye dondurma alması daha kısa
sürdüğünde çalışmıyordu? Zaman faktörü araya girdiğinde mühendisin cevabi
bulması zor olmadı: Motor soğuduğunda devreye giren buhar kilidi. Buhar
kilidi tam anlamıyla çalışmıyordu. Bu aksaklık her aksam oluyordu fakat
diğer dondurma çeşitlerini almak için harcanan sure daha fazla olduğundan,
motorun tekrar çalışması için yeteri kadar soğumasına imkan tanıyordu. Adam
vanilyalı dondurma aldığında ise, motor
hala sıcak olduğu ve buhar kilidi devreye girmediği için araba çalışmıyordu.
*

*
*

*Hikayeden alınacak ders: Size tuhaf görünen sorunlar bile bazen gerçek
olabilir.*

http://hbayhan.blogspot.com/
http://guzelyazilar-laedri.blogspot.com/
--
PRIMUM NON NOCERE
http://ismetsoner.spaces.live.com
http://groups.google.com.tr/group/bursaforum
(Kızgınlıkla karar almayın, mutluluktan uçtuğunuzda söz vermeyin. İkisi de
sarhoşluk ânıdır, akıl başta değildir)